Les points de vente fonctionnent donc sous une enseigne unique. L’équipe Documentissime. Document très bien documenté et assez exhaustif sur la responsabilité des agences de voyages et des tour-opérateurs. J'apprécie vivement cette approche, je projete me lancer comme tour opérateur.Merci pour la documentation, merci pour ce document c'est trés interessant. Bail, mobile, téléphone, assurance, mutuelle, voiture ... Contrat de bail d'habitation, compromis vente, location, travaux, demandes d'autorisation ... Mariage, PACS, séparation, divorce, concubinage, curatelle, tutelle, émancipation ... Taxe d’habitation, taxe foncière, impôt sur le revenu : remise, exonération, dégrèvement, échelonnement ... Contrats types CDI et CDD, stage, apprentissage, démission, rupture conventionnelle, licenciement ... Modèles de CV et lettres de motivation types. Au fait savoir ce qu'il faudra faire pour l'implantation de ce type d'agence. Indépendante ou émanant d’un groupe touristique, l’agence de voyage peut avoir vocation à l’organisation de vacances statiques – prenant en charge l’acheminement et la prestation hôtelière – ou, au contraire, de circuits (safaris au Kenya, en Tanzanie, tour des parcs nationaux américains, croisière dans les îles grecques, dans les Caraïbes, sur les côtes du Brésil, le long du cours du Rhin…). je vais m'appuyer sur vos conseils pour bâtir quelque chose de beau et de vrais. Merci beaucoup. En Belgique, on distingue les organisateurs de voyage et les intermédiaires de voyage. 4- quel est le rôle d'une banque dans le cadre du tourisme ? Thomas Cook fut l'inventeur des agences de voyages en créant le premier voyage organisé en 1841. Certaines agences peuvent même se charger du transport (location de voiture, réservation de vol, etc.). Si votre chambre d’hôtel n’est pas propre par exemple, vous êtes en droit d’appeler l’agence pour que le problème soit résolu. Bien que les rôles d’une agence de voyages soient très variés, ce prestataire doit faire évoluer ses prestations en fonction des exigences des clients (des critères qui évoluent de temps en temps). Un décret en cours de discussion (future loi Novelli) devrait simplifier ces régimes en soumettant l'ensemble des distributeurs de prestations touristiques à une immatriculation délivrée par Atout France[12]. Merci pour le document, c'est très utile. S’ils accueillent des mineurs, ils sont soumis en plus au Code de l’action sociale et des familles. Agent de voyages - Réglementation. Règles de responsabilité applicables : La loi 13 juillet 1992 et du 22 juillet 2009. Besoin d'un Avocat ? Cordialement Elle peut être agence distributrice, agence réceptive ou voyagiste. De plus en plus, la rémunération des agences ne vient plus des fournisseurs mais de leurs clients (voyageurs) qui doivent payer des honoraires de conseil et de réservation. Avec le service de demandes de devis, trouvez rapidement le professionnel du Droit dont vous avez besoin. Réserver de 3 à 5 mois pour les vols courts courrier, 5 à 6 mois pour un moyen-courrier et au moins 8 mois pour un long-courrier. Cette diminution s'explique par la progression des sites de réservation en ligne qui, malgré l'aspect rassurant d'un conseiller de voyage dans une agence de voyages physique, remportent les faveurs des voyageurs belges. Dans ce cas, sa responsabilité n’est pas engagée à la place des transporteurs. je vous écrie afin d'avoir plus d'informations sur la création, l'organisation et la gestion d'une agence de voyage et de tourisme. Elle joue le rôle d'intermédiaire entre les consommateurs et les différents prestataires de services présents sur le marché du tourisme : Tour-opérateurs, compagnies aériennes, hôteliers, loueurs de voiture, assurances voyage, etc. Toutefois, avec le développement des moyens modernes de réservation directe, une tendance conduit à ce que le coût de l’intervention de l’agence de voyage soit transféré au consommateur final. Cherchez et réservez votre billet d’avion à petit prix, Découvrez les agences de voyages proposant des vacances pas chères. J'ai telecharge sans probleme. Ainsi Thomas Cook et Carlson Wagonlit sont des réseaux intégrés qui proposent une franchise aux agences de voyages indépendantes. Elle joue le rôle d'intermédiaire et/ou d'agrégateur de services entre les clients et les différents prestataires sur le marché du tourisme : compagnies aériennes, hôteliers, loueurs de voiture, compagnies d'assurances, etc. Voyage organisé : que faire si le programme de votre séjour est modifié ? Les critères de la profession s’appliquent aux tour-opérateurs ainsi qu’aux agences distributrices. Ce qu’on appelle “voyage organisé” dans le langage courant est désigné dans le Code du tourisme par “forfait touristique”. En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies pour vous proposer des contenus et services adaptés. L’agence de voyage se présente sous forme de point de vente (ou guichet) qui peut être unique ou multiplié en succursales disséminées sur tout le territoire selon son importance et sa politique commerciale. Autrement dit, si un incident surgit (retard, annulation…), c’est auprès du transporteur concerné que vous devez régler le problème (art. Les franchises[7] regroupent des agences attirés par une enseigne et liées à leur tête de réseau par un contrat juridique, qui fixe le degré d'autonomie de leur politique commerciale et de gestion. Nous vous proposons de consulter également la définition des termes suivants : Si vous avez aimé cette définition, partagez-la sur vos réseaux sociaux ! je souhaiterais disposer d'informations nécessaires à la bonne exécution d'une telle mission. Thomas Cook fut l'inventeur des agences de voyages en créant le premier voyage organisé en 1841. Agences de voyages : faut-il craquer pour une franchise et quels pièges éviter ?, TourMage, 6 juillet 2011, Agences de voyage : franchise et succursalisme, une solution à double tranchant par G. Mellinger, Les Echos, 19 juillet 2011, Agences de voyages : pourquoi et comment choisir votre adhésion à un Réseau volontaire ?, TourMag, 16 novembre 2012, Réseaux : AS Voyages, Thomas Cook et Tourcom restent leaders en 2012, TourMag, 20 septembre 2012, Agences de voyages: la nouvelle donne juridique et réglementaire, TourMag, 18 octobre 2009, Commissariat général au tourisme de la Région Wallonie, Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale, http://www.insee.fr/fr/themes/document.asp?ref_id=ip1140, http://www.dgcis.redressement-productif.gouv.fr/files/files/archive/www.tourisme.gouv.fr/stat_etudes/etudes/entreprises/mutations_operateurs_francais.pdf, http://www.afatvoyages.fr/Common/Docs/fusion-afat-selectour.pdf, http://www.tourcom.fr/communique/manor-et-tourcom-creent-le-premier-reseau-dagences-de-voyages-en-france-bttg, http://www.insee.fr/fr/methodes/default.asp?page=definitions/magasin-en-propre.htm, http://www.toute-la-franchise.com/vie-de-la-franchise-A5482-fiche-pratique-qu-est-ce-que-la-f.html, http://www.tourmag.com/Agences-de-voyages-faut-il-craquer-pour-une-franchise-et-quels-pieges-eviter_a45709.html, http://www.lesechosdelafranchise.com/developper-reseau-franchise/creer-reseau-franchise/reseaux-succursalistes-industriels/agences-de-voyage-franchise-et-succursalisme-une-solution-a-double-tranchant-par-g-mellinger-21247.php, http://april-fortier.com/Portrait+de+l+industrie, Association canadienne des agences de voyages, Union professionnelle des agences de voyages, https://fr.wikipedia.org/w/index.php?title=Agence_de_voyages&oldid=175968064, Portail:Loisirs et divertissements/Articles liés, licence Creative Commons attribution, partage dans les mêmes conditions, comment citer les auteurs et mentionner la licence. Annulation d’un voyage à votre initiative, Le CIDJ vous accueille sur rendez-vous, dès mardi 2 juin 2020, Talk’IJ : le Talk-show de l’Information Jeunesse. Bonjour et merci pour toutes ces informations. De manière générale, pour les voyages et séjours de mineurs à l’étranger, l’agence doit s’engager par contrat à fournir à l’acheteur, au moins 10 jours avant la date prévue de départ, un numéro de téléphone et une adresse permettant d’établir un contact direct avec l’enfant ou le responsable sur place de son séjour (art. 3- comment peut-on définir une banque? Ainsi, si votre agence fait faillite et se retrouve dans l’impossibilité de réaliser, en totalité ou en partie, les prestations que vous avez achetées, vous pouvez contacter ce garant pour obtenir un remboursement ou si vous êtes d'accord, la fourniture d'une prestation différente en remplacement de la prestation prévue. Ainsi, les agences de voyages peuvent agir comme intermédiaires pour le compte d'organisateurs de voyage. Bail commercial, PV assemblée générale (AG), modèle de facture, modification statuts, recouvrement créances ... Modèles de statuts SARL, SAS, SCI, EURL, auto-entrepreneur, formalités de création, nomination gérant... Prêt personnel, crédit-bail, nantissement, interdit bancaire, carte bancaire, frais bancaire ... > Voir tous les modèles de lettres gratuits. Ce prestataire peut, par exemple, proposer un voyage plongée, un circuit randonnée, un séjour en amoureux, etc à sa clientèle. Selon les stratégies commerciales de l’agence de voyages, celle-ci pourrait être dotée de plusieurs ou d’un seul guichet. Voyages : quelles assurances pour quelle protection ? L’objectif est de proposer les meilleurs tarifs des billets d’avion en prenant compte des conditions de l’internaute. 2.1. Consultez les offres de bons plans et profitez des réductions sur les séjours, circuits, location et hôtels disponibles sur Internet. 4-quelles sont les services offerts aux clients? très bien et donne beaucoup d'information, je suis enseignant de la spécialité tourisme option Agence de Voyage. Quels sont les recours d'un voyageur qui est passé par une agence de voyage ou un tour-opérateur, lorsqu'il n'est pas satisfait des prestations ? Modifications du programme après le départ. L 211-2 du Code du tourisme). Traditionnellement, l’agence de voyage sert d’intermédiaire entre, d’une part, les créateurs de voyage que sont les compagnies aériennes, les tour-opérateurs, les prestataires de service tels les loueurs de voiture et l’industrie hôtelière ou encore les compagnies d’assurance et, d’autre part, la clientèle candidate au voyage. Rêver son avenir, c'est facile avec IJ box ! Ces compagnies ne négligent en aucun cas sur la sécurité aérienne. 3.1. Si une agence de voyages vous vend un billet de transport seul (avion, train ou bateau), il ne s’agit donc pas d’un forfait touristique. Notons que ce prestataire de service doit faire en sorte de proposer une offre sur mesure selon les exigences de chaque client. Les agences bénéficient de la notoriété de la marque, mais doivent suivre les directives de la politique commerciale commune et céder en moyenne une commission de 0,5 % à 2 % sur leur volume d'affaires à la tête de réseau[8]. L'agence de voyages remplit le rôle de conseil en s'assurant ou en avertissant des formalités nécessaires à l'entrée dans un pays. Les réseaux d’enseignes, très présents dans le commerce, Julien Fraichard, Corine Troïa, 2007, Mutations et restructurations des opérateurs français du voyage, eurostaf, juillet 2008. Les compagnies aériennes dites low cost permettent d’obtenir des tarifs concurrentiels en réalisant quelques économies sur certains services. Les principaux réseaux volontaires français sont AS Voyages, issu de la fusion de Selectour et Afat Voyages en 2009, TourCom[11] et Manor. 5-comment fonctionne une agence de voyage? document trés interessent grassa a la rareté des rapport dans se dommaine, Prévisualisation du document à télécharger. Par dunia le 27-04-2011 : questions1- Quel est le rôle d'une agence de voyage dans le cadre du tourisme ? Face à la crise débutée en 2008 et à la concurrence de la vente directe sur Internet, la tendance parmi les réseaux est à la concentration et aux alliances[3]. À ce titre, l’organisme doit faire des déclarations spécifiques auprès de l’administration, assurer l’encadrement par un personnel qualifié, établir un projet pédagogique, etc. Une agence de voyages est une entreprise qui propose et vend des offres de voyages à ses clients. Dès lors, la rémunération des agences de voyages ne vient plus seulement des tours opérateurs dont elles vendent les « packages » mais de leur propre rémunération sur les services fournis par les prestataires partenaires ainsi que de leurs clients voyageurs qui sous forme d'honoraires de conseil et de réservation. L'activité de réseau intégré d'agences de voyages comme Thomas Cook, ou Nouvelles Frontières (Havas Voyages) relève autant de la distribution que du voyagisme. Depuis 2005 de nouveaux modèles d'agences de voyages apparaissent comme Ecotour.com qui a développé son propre système de réservation pour réduire les interventions humaines et traiter de très gros volumes à faible marge, ou Voyage Privé qui s'est inspiré du modèle de Vente Privée appliqué à la revente de voyages, hôtels et locations. Que faire lorsque les prestations de l'hôtel sont inexistantes ou non-conformes ? Pour exercer leurs activités au Québec, les agents de voyages ont besoin d’un permis général ou d’un permis restreint. Par Rodrigue le 29-04-2013 : demande de conseilsbonjour! Par marise olivia le 17-12-2012 : billet electroniqueface au billet électronique quel avenir pour les agences de voyages africaines? En matière de voyages organisés, il est important de savoir qui fait quoi, qui vend quoi, sous quelles obligations juridiques et quel niveau de responsabilité. Elles peuvent tout aussi bien opérer pour d'autres prestataires de services touristiques comme des hôtels ou des compagnies aériennes[13]. Une agence de voyages est une entreprise commerciale qui compose et vend des offres de voyages à ses clients. En revanche, l’agence reste responsable de ses éventuelles erreurs (elle vous a fourni des horaires erronés, elle a oublié votre réservation, etc.). D’une manière générale, l’agence de voyage se charge de la résolution des problèmes susceptibles de naître de la particularité de chaque voyage et des impératifs propres à chaque type de clientèle. Agences de voyages Définition d’« agent de voyages » L’Office de la protection du consommateur distingue 2 catégories de permis d’agent de voyages. C'est une commission d'immatriculation composée de professionnels du tourisme qui délivre l'autorisation, dans un délai d'un mois.